Master em Atendimento ao Cliente em Serviços de Saúde

Segmento: Formação Executiva

Carga horária: 60 horas | Duração: 2 meses

O curso Master em Atendimento ao Cliente em serviço de saúde tem, como propósito, assegurar a satisfação das necessidades dos pacientes, vistos como clientes, bem como, das Instituições de Saúde frente aos seus objetivos corporativos.

O curso destaca a importância da equipe de gestão e técnico-administrativo na realização desse objetivo estratégico e proporciona acesso às ferramentas da Administração Estratégica e do Marketing direcionadas aos processos decisórios e rotinas de consultórios, clínicas e laboratórios.

Objetivos

• Sensibilizar aos participantes sobre a importância da Gestão da Qualidade como ferramenta de Excelência no atendimento ao cliente;

• Discutir no contexto dos serviços em saúde, os princípios norteadores da Gestão da Qualidade;

• Apresentar as ferramentas de Administração estratégica aplicadas a gestão da qualidade em saúde;

• Inserir as ferramentas de marketing como estratégia de relacionamento com o cliente.

Público alvo

A formação executiva de Master em Atendimento ao Cliente em Serviços de Saúde é voltada para estudantes e profissionais da área da Biomedicina.

Metodologia

Este curso conta com aulas gravadas e reuniões online

O aluno também terá acesso a um fórum para sanar dúvidas e propor discussões de estudos de caso. Ao término do curso, em grupos, os participantes irão apresentar um projeto ligado a rotina de trabalho, aplicando os conhecimentos adquiridos no curso.

O que você verá no curso

• Apresentação do curso. Sensibilização sobre Excelência no atendimento. Discussão sobre vivências e networking.
• Apresentação dos princípios da Gestão da Qualidade em serviços de saúde e ferramentas da administração estratégica. Introdução ao ONA – Organização Nacional de Acreditação.
• Apresentação das ferramentas para estratégias de marketing de relacionamento e comunicação. Jornada do Paciente.
• Apresentação da produção dos alunos (atividade de conclusão do curso). Atividades de encerramento.

Início

Início Imediato.

Modalidade

Online. Este curso conta com aulas gravadas e remotas, e o aluno terá acesso a um fórum de suporte, conteúdo online para leitura e avaliação para certificação.

Certificado

O certificado é emitido online, mediante aprovação na avaliação final.