Master em Atendimento ao Cliente em Serviços de Saúde

Segmento: Formação Executiva

Carga horária: 60 horas | Duração: 2 meses

O curso Master em Atendimento ao Cliente em serviço de saúde tem, como propósito, assegurar a satisfação das necessidades dos pacientes, vistos como clientes, bem como, das Instituições de Saúde frente aos seus objetivos corporativos.

O curso destaca a importância da equipe de gestão e técnico-administrativo na realização desse objetivo estratégico e proporciona acesso às ferramentas da Administração Estratégica e do Marketing direcionadas aos processos decisórios e rotinas de consultórios, clínicas e laboratórios.

Objetivos

• Sensibilizar aos participantes sobre a importância da Gestão da Qualidade como ferramenta de Excelência no atendimento ao cliente;

• Discutir no contexto dos serviços em saúde, os princípios norteadores da Gestão da Qualidade;

• Apresentar as ferramentas de Administração estratégica aplicadas a gestão da qualidade em saúde;

• Inserir as ferramentas de marketing como estratégia de relacionamento com o cliente.

Público alvo

A formação executiva de Master em Atendimento ao Cliente em Serviços de Saúde é voltada para estudantes e profissionais da área da Biomedicina.

Metodologia

Este curso conta com aulas gravadas e reuniões online

O aluno também terá acesso a um fórum para sanar dúvidas e propor discussões de estudos de caso. Ao término do curso, em grupos, os participantes irão apresentar um projeto ligado a rotina de trabalho, aplicando os conhecimentos adquiridos no curso.

 

O que você verá no curso

  • Apresentação do curso. Sensibilização sobre Excelência no atendimento. Discussão sobre vivências e networking.
  • Apresentação dos princípios da Gestão da Qualidade em serviços de saúde e ferramentas da administração estratégica. Introdução ao ONA – Organização Nacional de Acreditação.
  • Apresentação das ferramentas para estratégias de marketing de relacionamento e comunicação. Jornada do Paciente.
  • Apresentação da produção dos alunos (atividade de conclusão do curso). Atividades de encerramento.

Início

Início previsto para Setembro de 2022 – (Mediante Formação de Turma)*.

Modalidade

Online. Este curso conta com aulas gravadas e remotas, e o aluno terá acesso a um fórum de suporte, conteúdo online para leitura e avaliação para certificação.

Certificado

O certificado é emitido online, mediante aprovação na avaliação final.

 

Inscrição

6x de R$ 29,00

A Escola Nacional de Biomedicina é restrita a biomédicos e a acadêmicos de Biomedicina. É obrigatória a comprovação de vínculo com a categoria, seja por meio de declaração acadêmica ou de qualquer outro documento que comprove que você é biomédico(a). A declaração ou documento de sua escolha, após a realização da sua matrícula, deve ser enviado para o seguinte e-mail: contato@academiadebiomedicina.com.br

Considerando a viabilidade econômico-financeira, a ESCOLA NACIONAL DE BIOMEDICINA não se obriga a oferecer os cursos em oferta no caso de não formação de turma. Não sendo oferecido o curso, o valor total, correspondente à taxa de matrícula, paga no ato da inscrição, será integralmente devolvido.